GARANTIES ET ASSISTANCE

SAFEROUTE ASSISTANCE ROUTIÈRE

Bloqué dans la neige au milieu de nulle part? Un pneu crevé devant la maison ou sur la route des vacances? La batterie de votre automobile est à plat… Soyons honnêtes, nous espérons tous que ces situations ne nous arrivent jamais… mais elles finissent souvent par nous frapper tôt ou tard, et le plus souvent, au plus mauvais moment. Chez Auto Mécano, nous comprenons que ces situations soient désagréables. C’est pourquoi nous offrons* à tous nos clients l’assistance routière SafeRoute, un programme de remboursement** qui offre confort et sérénité d’esprit quelle que soit l’une des situations suivantes*** :

1. Remorquage 

2. Déverrouillage de portière

3. Crevaison – Si le véhicule couvert en panne n’a pas de roue de secours en état de rouler, ou s’il y a deux ou plusieurs pneus à plat, le véhicule sera remorqué. 

4. Service de livraison de carburant, d’huile, de liquide et d’eau – Un approvisionnement d’urgence de carburant (si autorisé), d’huile, de liquide et d’eau sera livré à n’importe quel véhicule couvert afin de répondre aux besoins immédiats. Le client doit payer les coûts de la livraison des liquides.

5. Survoltage

*uniquement les ateliers participants

**Jusqu’à concurrence de 75 $ CAD par réclamation. Maximum 3 réclamations par année.

*** Au Canada, vous pouvez choisir le fournisseur de service de votre choix. Nous vous conseillons de contacter votre atelier Auto Value Centre de Service Certifié pour être référé à un fournisseur de service ou même être pris en charge par votre atelier Auto Value Centre de Service Certifié. Si vous êtes à l’extérieur du Canada, vous devez communiquer avec l’assistance routière SafeRoute au 1-877-230-0369. L’assistance routière SafeRoute prendra en charge votre véhicule.

QUESTIONS ET RÉPONSES

Qui peux profiter de l’assistance routière SafeRoute?

En confiant votre véhicule à l’un de nos ateliers Auto Mécano participant au programme, vous profitez automatiquement du programme de remboursement de l’assistance routière SafeRoute. 

Pour toute information sur notre assistance routière ou pour toute question, contactez votre atelier Auto Mécano participant. 

Dois-je payer le fournisseur de service ?

Oui, vous devez payer le fournisseur de service et ensuite faire une demande de remboursement à l’assistance routière SafeRoute  

Comment faire pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir les renseignements suivants dans les soixante (60) jours suivant l’invalidité: 

1. Vos coordonnées actuelles, y compris le numéro de téléphone et l’adresse ; le conducteur du véhicule au moment de la panne et de la relation avec le propriétaire du véhicule indiqué sur la facture et le type de l’assistance pour lequel vous demandez le remboursement

2. Copie de l’un des documents suivants : L’original du reçu de l’assistance routière; ou un relevé de carte de crédit indiquant les frais pour l’assistance routière – veuillez cacher votre numéro de carte de crédit avant d’envoyer votre déclaration. 

3.  Copie de la facture de l’atelier de réparation indiquant les éléments suivants : nom et adresse de l’atelier de réparation, une date lisible, nom du client, adresse, numéro de téléphone, année du véhicule, marque et modèle. 

Veuillez soumettre les demandes de remboursement par : Télécopieur : 1-866-692-1609 (sans frais) 

Courriel : mechclaims@sonsio.com 

Adresse : SafeRoute Customer Care, C.P. 17659, Golden, CO 8040